Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Generelt

Denne returpolicyen beskriver vilkårene for kansellering og refusjon av tjenester kjøpt fra Sholrynnsmyxaron. Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde med våre reiseplanleggingstjenester, og vi har derfor etablert en rettferdig returpolicy.

2. Returfrist

I henhold til norsk angrerett har du 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått til å angre på kjøpet av tjenesten. Fristen gjelder kun når konsultasjonen eller leveransen av tjenesten ikke er fullt ut påbegynt i løpet av disse 14 dagene.

3. Vilkår for Retur

For å benytte angreretten eller kreve refusjon må du:

• Sende en skriftlig melding innen gjeldende frist (angrerett) eller i tråd med kanselleringsvilkårene
• Bruke vårt kontaktskjema eller e-post til reach-@sholrynnsmyxaron.world
• Oppgi ordrenummer og grunn for retur/refusjon

4. Kostnad for Retur og Omtlasting

Vi tilbyr reiseplanleggingstjenester, ikke fysiske varer. Det forekommer derfor ikke returfrakt. Ved kansellering eller refusjon påløper ingen ekstra kostnad for «retur» fra din side; eventuelle gebyrer følger av kanselleringsvilkårene under punkt 5.

5. Kanselleringsvilkår for Konsultasjoner

Hvis du ønsker å kansellere en avtalt konsultasjon, gjelder følgende vilkår:

Kansellering Mer Enn 14 Dager Før

• Full refusjon av betalt beløp
• Ingen kanselleringsgebyr
• Refusjon utbetales innen 14 virkedager

Kansellering 7-14 Dager Før

• 50% refusjon av betalt beløp
• 50% kanselleringsgebyr for administrative kostnader
• Refusjon utbetales innen 14 virkedager

Kansellering Mindre Enn 7 Dager Før

• Ingen refusjon
• Fullt beløp beholdes som kanselleringsgebyr
• Mulighet for omplanlegging til ny dato (mot gebyr)

6. Tjenester Som Ikke Refunderes

Angreretten gjelder ikke når tjenesten er fullt utført med ditt samtykke før fristen er utløpt. Ved kansellering mindre enn 7 dager før avtalt tid gis ikke refusjon (jf. punkt 5). Delvis levert tjeneste kan refunderes etter individuell vurdering.

7. Refusjon av Leverte Tjenester

For allerede leverte reiseplaner og konsultasjoner:

• Dersom du ikke er fornøyd med den leverte reiseplanen, kan du be om justeringer innen supportperioden som følger med din pakke
• Mindre justeringer er inkludert uten ekstra kostnad
• Ved større misnøye kan vi diskutere en delvis refusjon basert på en individuell vurdering
• Fullstendig refusjon gis kun dersom tjenesten ikke er levert i henhold til avtalt omfang og kvalitet

8. Omplanlegging

Hvis du ønsker å endre tidspunktet for en avtalt konsultasjon:

• Varsling mer enn 7 dager før: gratis omplanlegging én gang
• Varsling 3-7 dager før: omplanlegging mot gebyr på 300 kr
• Varsling mindre enn 3 dager før: omplanlegging mot gebyr på 500 kr

9. Force Majeure

Ved force majeure-situasjoner (naturkatastrofer, pandemi, krig, etc.) som hindrer gjennomføring av konsultasjonen, tilbyr vi:

• Gratis omplanlegging til ny dato
• Alternativt: full refusjon dersom omplanlegging ikke er mulig

10. Kansellering Fra Vår Side

Dersom Sholrynnsmyxaron må kansellere en avtalt konsultasjon:

• Du varsles så snart som mulig
• Du tilbys ny tid for konsultasjonen
• Alternativt: full refusjon dersom du ikke ønsker ny avtale

11. Kansellering av Ordre

Du kan kansellere en ordre i henhold til angreretten (14 dager) eller kanselleringsvilkårene i punkt 5. Skriftlig varsel sendes til reach-@sholrynnsmyxaron.world eller via kontaktskjema.

12. Prosedyre for Refusjon av Midler

For å be om refusjon, følg disse stegene:

1. Send en skriftlig forespørsel til reach-@sholrynnsmyxaron.world eller bruk vårt kontaktskjema
2. Oppgi ordrenummer og betalingsinformasjon
3. Beskriv årsaken til refusjonsforespørselen
4. Vi behandler forespørselen din innen 5 virkedager
5. Ved godkjent refusjon utbetales beløpet innen 14 virkedager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet

13. Generelle Juridiske Krav

Denne returpolicyen er i tråd med norsk forbrukerlovgivning. Forbrukerkjøpsloven gir deg rettigheter ved kjøp av varer og tjenester. Angreretten for fjernsalg er fastsatt i loven. Dine lovfestede rettigheter kan ikke fravikes til din ulempe. For mer informasjon, se Forbrukerrådet.

14. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å diskutere spesielle omstendigheter, er du velkommen til å kontakte oss:

Sholrynnsmyxaron
Lille Øvregaten 2
5018 Bergen, Norge
Telefon: +47 91 19 16 16
E-post: reach-@sholrynnsmyxaron.world